Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Article 1 – Vendeur
Le site koreancare.fr (ci-après « le Site ») est exploité par Marcus Vinicius Souza Freitas, entrepreneur individuel (empresário em nome individual de droit portugais), NIF (numéro d'identification fiscale portugais) 299 782 956, dont l'adresse est Av. Lusíada, 1500-392 Lisboa, Portugal (ci-après « Koreancare.fr » ou « nous »). E-mail : contact@koreancare.fr. Téléphone : +351 935 180 835.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent aux commandes passées sur le Site par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques qui agissent à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Le Site s'adresse aux personnes majeures. Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine, en Belgique et dans la province de Québec (Canada), dans les conditions de l'article 7.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être enregistrées ou imprimées. En validant sa commande, le client déclare avoir lu et accepté les CGV, ainsi que la politique de livraison, la politique de retour et de remboursement et la politique de confidentialité, qui en font partie intégrante.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 – Produits
Nous vendons des produits cosmétiques. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, contenance, mode d'emploi et liste des ingrédients) figurent sur sa fiche. Ces informations sont celles fournies par le fabricant.
Les photographies sont aussi fidèles que possible. La couleur ou l'emballage peuvent toutefois varier selon le lot du fabricant.
Avant d'utiliser un produit, lisez sa liste d'ingrédients, en particulier si vous avez une allergie connue. En cas de doute sur l'adéquation d'un produit à votre peau, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons les sommes versées pour ce produit au plus tard dans les quatorze jours.
Article 4 – Prix
Les prix sont fixés en euros (EUR) et indiqués toutes taxes comprises (TTC). Pour les livraisons en France, en Belgique et au Québec, ils comprennent toutes les taxes et, le cas échéant, les droits et frais d'importation : aucun montant supplémentaire ne vous est demandé à la livraison. Pour les autres pays, des droits et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison (article 7). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande et ajoutés au montant total.
Selon votre pays, la boutique peut afficher les prix et les frais de livraison convertis dans votre devise, par exemple en dollars canadiens. La devise dans laquelle la commande est payable et le montant total à payer sont indiqués avant la validation de la commande. Si votre banque convertit le montant payé dans une autre devise, elle peut appliquer ses propres frais de change.
Les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d'erreur manifeste sur le prix (prix dérisoire), nous pouvons annuler la commande ; nous vous en informons et vous remboursons intégralement les sommes versées.
Article 5 – Commande
Pour passer commande, le client ajoute les produits au panier, indique son adresse e-mail et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison et le moyen de paiement, puis vérifie le récapitulatif de la commande (produits, quantités, prix, frais de livraison et prix total). Jusqu'à la validation finale, il peut revenir aux étapes précédentes pour corriger toute erreur. La commande est validée par le bouton de paiement, qui implique une obligation de paiement.
La commande est conclue en langue française.
La commande est considérée comme acceptée lorsque nous envoyons l'e-mail de confirmation de commande, qui en récapitule le contenu. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste sur le prix ou de suspicion de fraude ; toute somme versée est alors intégralement remboursée.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 euros, nous conservons l'écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de la livraison et vous en garantissons l'accès sur simple demande à contact@koreancare.fr (articles L213-1, D213-1 et D213-2 du Code de la consommation).
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne par l'un des moyens proposés lors du paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna et Bancontact.
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement, au moyen de connexions sécurisées. Nous n'avons pas accès au numéro complet de votre carte et ne le conservons pas.
Article 7 – Livraison
Zones de livraison : nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, en Belgique, dans la province de Québec (Canada) et dans la plupart des autres pays, y compris les départements et collectivités d'outre-mer. Nous ne livrons pas les autres provinces et territoires du Canada ni les quelques pays que notre prestataire de paiement ne permet pas de servir. Lors de la commande, seuls les pays où nous livrons peuvent être choisis.
Délai : les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, c'est-à-dire après l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande (article L216-1 du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.43 du Code de droit économique). Ce délai maximal s'applique aux trois zones de livraison. Lorsque le transporteur la communique, la date de livraison prévue figure dans l'e-mail d'expédition.
Frais : les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. « Livraison standard » : offerte, sans minimum d'achat ; « Livraison express », plus rapide : 4,50 €. Ces tarifs s'appliquent à toutes les zones de livraison.
Taxes et droits d'importation : pour les livraisons en France, en Belgique et au Québec, aucun droit de douane, aucune taxe à l'importation ni aucuns frais de dédouanement ou de courtage ne vous seront demandés à la livraison. Pour les livraisons dans les autres pays, y compris les départements et collectivités d'outre-mer, des droits de douane, des taxes à l'importation (par exemple la TVA du pays de destination ou l'octroi de mer) ou des frais de dédouanement peuvent vous être demandés à la livraison par les autorités ou par le transporteur du pays de destination ; ils ne sont pas compris dans nos prix et restent à votre charge.
Suivi : dès l'expédition, nous vous envoyons un e-mail contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi du colis.
Retard : si la commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre, par lettre ou par e-mail, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre ou par e-mail ; le contrat est considéré comme résolu à la réception de ce courrier, sauf si la livraison est intervenue entre-temps. Vous pouvez aussi résoudre le contrat immédiatement si nous refusons de livrer ou si le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.43 du Code de droit économique).
Si vous résidez au Québec, vous pouvez aussi résoudre le contrat à tout moment avant la livraison si la commande n'est pas livrée dans les trente jours qui suivent la fin du délai de livraison, en nous envoyant un avis de résolution ; nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard dans les quinze jours suivant la résolution (articles 54.9 et 54.13 de la Loi sur la protection du consommateur).
Transfert des risques : les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur que nous proposons, prenez physiquement possession des produits (article L216-2 du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.44 du Code de droit économique). Jusqu'à ce moment, la perte ou l'endommagement d'un colis pendant le transport relève de notre responsabilité.
Colis endommagé : si le colis arrive abîmé ou incomplet, nous vous conseillons de le signaler au transporteur lors de la livraison et de nous envoyer des photos à contact@koreancare.fr. Cette démarche facilite le traitement de votre demande, mais n'est pas une condition de vos droits.
Adresse incorrecte ou colis non retiré : si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, qui pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.
Article 8 – Droit de rétractation
Délai : vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus au présent article (article L221-18 du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.47 du Code de droit économique). Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, recevez le produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Clients résidant au Québec : ce droit de rétractation de quatorze jours, avec ses conditions et son exception, est un engagement contractuel de notre part. Il s'ajoute aux cas de résolution prévus par la Loi sur la protection du consommateur (articles 54.8 et 54.9), qui restent applicables et sont rappelés dans notre politique de retour et de remboursement.
Exercice : avant l'expiration du délai, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », disponible en bas de chaque page du Site et dans votre espace client, rubrique « Commandes », ou nous adresser, par e-mail à contact@koreancare.fr, le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, en indiquant le numéro de commande. Nous accusons réception de votre rétractation sans délai, par e-mail.
Retour des produits : vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision. Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail. Nous vous recommandons de renvoyer les produits complets, dans leur emballage d'origine. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, y compris lorsque les produits sont renvoyés depuis la Belgique ou le Canada.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.51 du Code de droit économique).
Exception : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation et, pour la Belgique, à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Pour nos produits, cela vise ceux dont le dispositif de fermeture de sécurité (film de protection, opercule ou étiquette de sécurité) a été ouvert ou retiré. Les produits dont ce dispositif est intact peuvent être retournés. Cette exception ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui relèvent des garanties légales (article 9).
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour vous. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons, le supplément n'est pas remboursé (article L221-24 du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.50 du Code de droit économique).
Article 9 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi de votre pays de résidence. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@koreancare.fr en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos. Les frais de renvoi d'un produit non conforme sont à notre charge.
Clients résidant en France : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), présentées dans l'encadré ci-dessous.
Clients résidant en Belgique : garantie légale de conformité de deux ans prévue aux articles 1649bis à 1649nonies de l'ancien Code civil, rappelée à l'article VI.45 du Code de droit économique.
Clients résidant au Québec : garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur : le bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné, pendant une durée raisonnable compte tenu de son prix, du contrat et de ses conditions d'utilisation, et ne pas présenter de vice caché (articles 37, 38 et 53).
Vos garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 – Responsabilité
Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit à votre égard de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient exécutées par nous-mêmes ou par d'autres prestataires, comme le transporteur. Nous pouvons toutefois nous exonérer de tout ou partie de notre responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à vous-même, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.
Article 11 – Propriété intellectuelle et données personnelles
Les contenus du Site (textes, images, logos et code) sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite. Le détail figure dans les mentions légales.
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
Article 12 – Service client
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous écrire à contact@koreancare.fr ou nous appeler au +351 935 180 835, les jours ouvrés, de 9 h à 18 h (heure de Lisbonne), soit de 10 h à 19 h (heure de Paris). Nous répondons aux e-mails dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.
Article 13 – Médiation et règlement amiable des litiges
En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client, à contact@koreancare.fr.
Clients résidant en France : conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, en vue de la résolution amiable d'un litige qui vous oppose à nous : Avenir Conso (www.avenir-conso.com). Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client, par cette réclamation écrite. Le médiateur ne peut pas examiner le litige si vous le saisissez plus d'un an après la réclamation écrite (article L612-2 du Code de la consommation).
Clients résidant en Belgique : les entités qualifiées belges, dont le Service de Médiation pour le Consommateur, traitent les litiges avec les entreprises établies en Belgique. Notre entreprise étant établie au Portugal, vous pouvez vous adresser au Centre Européen des Consommateurs Belgique (www.eccbe.eu), qui aide gratuitement les consommateurs dans leurs litiges avec une entreprise établie dans un autre pays de l'Union européenne.
Clients résidant au Québec : vous pouvez vous adresser à l'Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca), qui vous informe sur vos droits et vos recours.
Le recours à ces services est facultatif : vous restez libre de saisir directement la juridiction compétente.
Article 14 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle, notamment, si vous résidez en Belgique, le livre VI du Code de droit économique et, si vous résidez au Québec, la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, chapitre P-40.1).
À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de résidence ou toute autre juridiction compétente. Si vous résidez en France, vous pouvez saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation). Si vous résidez en Belgique, vous pouvez saisir la juridiction du lieu de votre domicile (article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012). Si vous résidez au Québec, vous pouvez saisir les tribunaux du Québec (article 3149 du Code civil du Québec).
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient en vigueur.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de Marcus Vinicius Souza Freitas (Koreancare.fr), Av. Lusíada, 1500-392 Lisboa, Portugal, contact@koreancare.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026