Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier produit de la commande. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit s'applique à toutes nos commandes, quel que soit le pays de livraison. Pour les clients résidant au Québec, il s'agit d'un engagement contractuel de notre part, qui s'ajoute aux droits que leur reconnaît la Loi sur la protection du consommateur (voir ci-dessous).

Comment vous rétracter

Avant la fin du délai, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », disponible en bas de chaque page du Site et dans votre espace client, rubrique « Commandes », ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@koreancare.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Renvoi des produits

Vous avez ensuite quatorze jours pour nous renvoyer les produits. Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail. Nous vous recommandons de renvoyer les produits complets, dans leur emballage d'origine. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, y compris lorsque les produits sont renvoyés depuis la Belgique ou le Canada.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après la livraison (film de protection, opercule ou étiquette de sécurité ouvert ou retiré) ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation (article L221-28, 5° du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.53, 5° du Code de droit économique). La même règle s'applique aux commandes livrées au Québec. Les produits encore scellés peuvent l'être. Cette exception ne concerne pas les produits défectueux ou non conformes.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément n'est pas remboursé.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si un produit arrive abîmé, périmé ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez-nous dès que possible à contact@koreancare.fr, avec des photos. Nous le remplaçons ou vous le remboursons, frais de livraison compris, sans frais pour vous. Vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi de votre pays de résidence, dont, en France et en Belgique, la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison : le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Annuler une commande avant l'expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation à contact@koreancare.fr. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation comme indiqué ci-dessus.

Clients résidant au Québec : résolution prévue par la loi

La Loi sur la protection du consommateur vous permet aussi de résoudre le contrat dans les cas qu'elle prévoit, notamment si la commande n'est pas livrée dans les trente jours qui suivent la fin du délai de livraison (article 54.9) ou si nous ne vous avons pas fourni les informations exigées avant la commande ou l'exemplaire du contrat (article 54.8). Vous nous envoyez alors un avis de résolution, par exemple par e-mail à contact@koreancare.fr.

Dans ce cas, nous vous remboursons toutes les sommes payées au plus tard dans les quinze jours suivant la résolution. Vous nous restituez les produits reçus dans les quinze jours suivant la résolution, ou suivant la livraison si elle a lieu après, et les frais raisonnables de restitution sont à notre charge (article 54.13). Si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas dans ce délai, vous pouvez demander la rétrofacturation à l'émetteur de votre carte dans les soixante jours suivant ce défaut de remboursement (articles 54.14 à 54.16).

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de Marcus Vinicius Souza Freitas (Koreancare.fr), Av. Lusíada, 1500-392 Lisboa, Portugal, contact@koreancare.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026