Politique d’expédition

Politique de livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, en Belgique, dans la province de Québec (Canada) et dans la plupart des autres pays, y compris les départements et collectivités d'outre-mer. Nous ne livrons pas les autres provinces et territoires du Canada ni les quelques pays que notre prestataire de paiement ne permet pas de servir. Lors de la commande, seuls les pays où nous livrons peuvent être choisis.

Délai de livraison

Nous nous engageons à vous livrer sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, c'est-à-dire après l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande. Ce délai maximal s'applique à toutes les zones de livraison. Lorsque le transporteur la communique, la date de livraison prévue figure dans l'e-mail d'expédition.

Frais de livraison

Deux modes de livraison vous sont proposés, sans minimum d'achat : « Livraison standard », offerte, et « Livraison express », plus rapide, à 4,50 €. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement. Ces tarifs s'appliquent à toutes les zones de livraison. Ils sont fixés en euros ; selon votre pays, la boutique peut les afficher convertis dans votre devise.

Suivi du colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à contact@koreancare.fr.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, contactez-nous. Vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison dans ce délai, résoudre le contrat : nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.43 du Code de droit économique).

Si vous résidez au Québec, vous pouvez aussi résoudre le contrat à tout moment avant la livraison si la commande n'est pas livrée dans les trente jours qui suivent la fin du délai de livraison, en nous envoyant un avis de résolution, par exemple par e-mail à contact@koreancare.fr ; nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard dans les quinze jours suivant la résolution (articles 54.9 et 54.13 de la Loi sur la protection du consommateur).

Colis perdu ou endommagé

Jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis, les risques de perte ou d'endommagement sont à notre charge. Si le colis arrive abîmé ou incomplet, signalez-le si possible au transporteur à la livraison et envoyez-nous des photos à contact@koreancare.fr : nous remplaçons les produits concernés ou vous les remboursons, sans frais pour vous.

Adresse incorrecte ou colis non retiré

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, qui pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.

Taxes et droits d'importation

Nos prix et nos frais de livraison sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Pour les livraisons en France, en Belgique et au Québec, les taxes et, le cas échéant, les droits et frais d'importation sont compris dans le prix : aucun droit de douane, aucune taxe à l'importation ni aucuns frais de dédouanement ou de courtage ne vous seront demandés à la livraison. Pour les livraisons dans les autres pays, y compris les départements et collectivités d'outre-mer, des droits de douane, des taxes à l'importation (par exemple la TVA du pays de destination ou l'octroi de mer) ou des frais de dédouanement peuvent vous être demandés à la livraison par les autorités ou par le transporteur du pays de destination ; ils ne sont pas compris dans nos prix et restent à votre charge.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026