Renoncer au contrat ici

Vous pouvez vous rétracter de votre commande avec le formulaire ci-dessous, sans avoir à justifier votre décision.

Délai

Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, recevez le produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit vaut pour toutes nos commandes, qu'elles soient livrées en France, en Belgique ou au Québec. Pour les clients résidant au Québec, il s'agit d'un engagement contractuel de notre part.

Ce qu'il faut indiquer

• votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le numéro de commande, qui figure dans l'e-mail de confirmation de commande ;
• si vous ne vous rétractez que pour une partie de la commande, les produits concernés.

Cliquez ensuite sur « Confirmer la rétractation » : l'envoi du formulaire confirme votre rétractation. Nous vous en accusons réception par e-mail, sans délai.

Autres moyens de vous rétracter

Vous pouvez aussi nous adresser, par e-mail à contact@koreancare.fr, le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de nos conditions générales de vente ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, en indiquant le numéro de commande. Vous pouvez également exercer ce droit depuis votre compte client, rubrique « Commandes ».

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation ; pour la Belgique, article VI.53, 5° du Code de droit économique ; la même règle s'applique aux commandes livrées au Québec). Pour nos produits, cela vise ceux dont le dispositif de fermeture de sécurité (film de protection, opercule ou étiquette de sécurité) a été ouvert ou retiré. Les produits dont ce dispositif est intact peuvent être retournés. Cette exception ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui relèvent des garanties légales.

Retour des produits et remboursement

Le renvoi des produits et le remboursement sont décrits dans notre politique de retour et de remboursement et à l'article 8 de nos conditions générales de vente. Si vous résidez au Québec, notre politique de retour et de remboursement rappelle aussi les cas de résolution prévus par la Loi sur la protection du consommateur.